组织教练

教练助力服务效能提升实践探究

作者：唐苏毅^*

深圳海江私董学院广东深圳

^*标记署名为通讯作者

提交：2025-11-18修改：2025-12-02录用：2025-12-20出版：2026-01-01

战略实现与教练实践研究 2026, 2(1), 29-34; https://doi.org/10.58244/rsicp.263482

课题资助：自筹经费。无利益冲突需要说明。

摘要：在体验经济主导的当下，服务效能已成为企业核心竞争力的关键构成要素。本研究以团队教练技术为核心支撑，整合文旅酒店、商超零售、医美机构等典型服务行业的实践经验，系统探究教练技术推动服务效能实质提升的内在机理与实施路径。通过案例分析、实践路径验证与专家访谈，重点阐释教练干预如何驱动团队在认知、行为与文化三层次实现系统性转变。研究表明，教练技术通过多场景适配策略，能够显著提升服务效能，且其成效依赖于理论支撑的扎实性、场景适配的精准性与组织支持的持续性。本研究补充了教练技术与服务管理的实践融合空白，为组织提供了可复制、可量化的服务效能提升方案。
关键词：服务效能；团队教练；多场景应用；三层次转变；实践路径

正文内容

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作者 / Authors：

唐苏毅

私董陪跑®认证教练
国际高级服务效能管理师
国际6DS学习项目转化师
中国战略型人才库高级礼仪培训师
职业精英的八项修炼认证讲师
国家高级人力资源管理师
国家二级心理咨询师
古贺·报联商®讲师

15年+HR和行政管理经验，曾任职于上市公司HR和行政管理负责人，8年培训咨询，服务对象覆盖政府机关、国央企、上市公司、民企、社会团体；
现专注于服务行业人效提升陪跑领域，致力于帮助企业把人员素养转化为企业核心竞争力的服务品质提升项目设计与交付，以创造客户价值，提升企业效益。

参考文献

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